Este documento fue elaborado teniendo en cuenta las disposiciones contenidas en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012 “Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales”, el Decreto 1377 de 2013 “Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012” y el Decreto 886 de 2014, “Por el cual se reglamenta el artículo 25 de la Ley 1581 de 2012, relativo al Registro Nacional de Bases de Datos”. A estas Políticas le serán aplicables todas las demás normas que complementen o sustituyan las anteriores.
Este documento se aplica al tratamiento de los datos de carácter personal que recoja y maneje:
| EMPRESA | WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA SAS |
| NIT | 901341119-9 |
| REPRESENTANTE LEGAL | MARIA CLARA MONTOYA QUICENO |
| IDENTIFICACION | 1.037.642.491 |
| OBJETO DE LA EMPRESA | El objeto social de la compañía consiste en general en actividades de explotación y operación de negocios en régimen de franquicia. En especial, la sociedad franquiciará y operará negocios de productos cosméticos y de tocador. LIMITACIONES, PROHIBICIONES Y AUTORIZACIONES ESTABLECIDAS EN LOS ESTATUTOS: Que entre las funciones de la Asamblea General de Accionistas está la de: - Autorizar la adquisición de acciones propias, con sujeción a los requisitos legales. |
| DIRECCION: | CALLE 7 SUR # 42 - 70 |
| CIUDAD | MEDELLÍN |
| DEPARTAMENTO | ANTIOQUIA |
| CORREO ELECTRÓNICO: | mclara@jdglawadvisors.com |
| TELÉFONO DEL RESPONSABLE | +574 322 8898 |
Las políticas y procedimientos contenidos en el presente documento aplican a las bases de datos que maneja WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S. y que serán registradas de conformidad con lo dispuesto en el Decreto 886 de 2014 “Por el cual se reglamenta el artículo 25 de la Ley 1581 de 2012” y la Circular Externa 002 de 2015 que “Adicionó el Capítulo Segundo en el Título V de la Circular única de la Superintendencia de Industria y Comercio”, cuyo período de vigencia se contará desde la fecha de la autorización y hasta el cese de las operaciones de la sociedad.
Por medio del presente documento se da cumplimiento a lo previsto en el literal k) del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, que regula los deberes que asisten a los Responsables del tratamiento de datos personales, dentro de los cuales se encuentra el de adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos, así como lo estipulado por el artículo 13 del Decreto 1377 de 2013 que establece la obligatoriedad por parte de los responsables del tratamiento de desarrollar sus políticas para el tratamiento de los datos personales y velar porque los Encargados del Tratamiento den cabal cumplimiento a las mismas y el Decreto 886 de 2014, que regula lo relacionado al Registro Nacional de Bases de Datos.
AUTORIZACIÓN: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el
tratamiento de datos personales.
AVISO DE PRIVACIDAD: comunicación verbal o escrita generada por el responsable dirigido al
titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la
existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de
acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos
personales.
BASE DE DATOS: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
DATO PERSONAL: cualquier pieza de información vinculada a una o varias personas
determinadas o determinables o que puedan asociarse a una persona natural o jurídica.
DATO PÚBLICO: es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos
públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y
a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden
estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines
oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
DATO PRIVADO: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el
Titular.
DATOS SENSIBLES: se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular
o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el
origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la
pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva
intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos
políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos
biométricos.
DATOS INDISPENSABLES: se entienden como aquellos datos personales de los titulares
imprescindibles para llevar a cabo la actividad de objeto de la organización. Los datos de
naturaleza indispensable deberán ser proporcionados por los titulares de los mismos o los
legitimados para el ejercicio de estos derechos.
DATOS OPCIONALES: son aquellos datos que WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S.
requiere para ofrecer servicios adicionales en investigación, extensión, ofertas laborales,
comercialización de productos online, entre otros.
ENCARGADO DEL TRATAMIENTO: persona natural o jurídica, pública o privada que por sí
misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del
Responsable del Tratamiento.
LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS: es la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos reglamentarios o las
normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.
HABEAS DATA: derecho de cualquier persona a conocer, actualizar y rectificar las
informaciones que se hayan recogido sobre ellas en el banco de datos y en archivos de
entidades públicas y privadas.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: persona natural o jurídica, pública o privada que por sí
misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o Tratamiento de los datos.
TITULAR: persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
TRATAMIENTO: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales
como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
TRANSFERENCIA: la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del
tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos
personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o
fuera del país.
TRANSMISIÓN: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos
dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización
de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.
En el desarrollo, interpretación y aplicación de la ley 1581 de 2012 por la cual se dictan
disposiciones generales para la protección de datos personales y las normas que la
complementan, modifican o adicionan, se aplicarán de manera armónica e integral los
siguientes principios rectores:
a) PRINCIPIO DE LA LEGALIDAD: el Tratamiento de datos es una actividad reglada que
debe sujetarse a lo establecido en la ley y las demás disposiciones que la desarrollen.
b) PRINCIPIO DE FINALIDAD: el tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de
acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al titular.
En lo correspondiente a la recolección de datos personales, WELLNESS INVESTMENT
COLOMBIA S.A.S se limitará a aquellos datos que sean pertinentes y adecuados para la
finalidad con la cual fueron recolectados o requeridos, y deberán informar al titular el
motivo por el cual se solicita la información y el uso específico que se le dará a la misma.
c) PRINCIPIO DE LIBERTAD: el tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento
previo, expreso, e informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o
divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve
el consentimiento.
d) PRINCIPIO DE VERACIDAD O CALIDAD: la información sujeta a tratamiento debe ser
veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el
tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
e) PRINCIPIO DE TRANSPARENCIA: en el tratamiento debe garantizarse el derecho del
titular a obtener del responsable del tratamiento o del encargado del tratamiento, en
cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que
le conciernan.
f) PRINCIPIO DE ACCESO Y CIRCULACIÓN RESTRINGIDA: el tratamiento se sujeta a los
límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de
la ley y la Constitución. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas
autorizadas por el titular y/o por las personas previstas en la ley. Los datos personales,
salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de
divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable
para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados
conforme a la ley.
g) PRINCIPIO DE SEGURIDAD: la información sujeta a tratamiento por WELLNESS
INVESTMENT COLOMBIA S.A.S se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y
administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su
adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
h) PRINCIPIO DE CONFIDENCIALIDAD: WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S está
obligada a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su
relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar
suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo
de las actividades autorizadas en la ley.
La recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos personales por parte de
WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S requiere del consentimiento libre, previo, expreso e
informado de los Titulares de los mismos.
WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S, en su condición de responsable del tratamiento de
datos personales, ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de
los Titulares de los datos, a más tardar en el momento de la recolección de sus datos,
garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización.
Sin perjuicio de las excepciones previstas en la Ley, en el tratamiento de datos personales del
titular se requiere la autorización previa e informada de éste, la cual deberá ser obtenida por
cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior.
La autorización puede constar en un documento físico, electrónico o en cualquier otro formato
que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico
idóneo mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que, de no haberse surtido
una conducta del Titular, los datos nunca hubieren sido recolectados y almacenados en la base
de datos. El formato para la autorización será elaborado por WELLNESS INVESTMENT
COLOMBIA S.A.S y será puesto a disposición del Titular previo al tratamiento de sus datos
personales, de conformidad con lo que establece la Ley 1581 de 2102 y el Decreto 1377 de
2013.
La autorización del titular de la información no será necesaria en los siguientes casos:
a) Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus
funciones legales o por orden judicial.
b) Datos de naturaleza pública.
c) Casos de urgencia médica o sanitaria.
d) Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o
científicos. Datos relacionados con el Registro Civil de las personas.
WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S adoptará las medidas necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de cuándo y cómo obtuvo la autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos.
El Aviso de Privacidad es el documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, que es puesto a disposición del Titular para el tratamiento de sus datos personales a más tardar al momento de recolección de los datos personales. A través de este documento se informa al Titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
El Aviso de Privacidad, como mínimo, deberá contener la siguiente información:
a) La identidad, domicilio y datos de contacto del Responsable del Tratamiento.
b) El tipo de tratamiento al cual serán sometidos los datos y la finalidad del mismo.
c) Los derechos que le asisten al Titular.
d) Los mecanismos generales dispuestos por el Responsable para que el Titular conozca la
política de tratamiento de la información y los cambios sustanciales que se produzcan
en ella o en el Aviso de Privacidad correspondiente. En todos los casos, debe informar al
Titular cómo acceder o consultar la política de tratamiento de información.
e) No obstante, lo anterior, cuando se recolecten datos personales sensibles, el aviso de
privacidad señalará expresamente el carácter facultativo de la respuesta a las preguntas
que versen sobre este tipo de datos.
WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S. conservará el modelo del aviso de privacidad que se transmitió a los Titulares mientras se lleve a cabo el tratamiento de datos personales y perduren las obligaciones que de éste se deriven. Para el almacenamiento del modelo, WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S. podrá emplear medios informáticos, electrónicos o cualquier otra tecnología.
De conformidad con lo establecido en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 y los artículos 21 y 22
del Decreto 1377 de 2013 el Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a WELLNESS INVESTMENT
COLOMBIA S.A.S en su condición de responsable del tratamiento. Este derecho se podrá
ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que
induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya
sido autorizado.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S
salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento (casos en
los cuales no es necesaria la autorización).
c) Ser informado por WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S, previa solicitud, respecto
del uso que les ha dado a sus datos personales.
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo
dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o
complementen.
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no
se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
En el Tratamiento se asegurará el respeto a los derechos prevalentes de los niños, niñas y
adolescentes. Queda proscrito el Tratamiento de datos personales de niños, niñas y
adolescentes, salvo aquellos datos que sean de naturaleza pública.
Es tarea del Estado y las entidades educativas de todo tipo proveer información y capacitar a
los representantes legales y tutores sobre los eventuales riesgos a los que se enfrentan los
niños, niñas y adolescentes respecto del Tratamiento indebido de sus datos personales, y
proveer de conocimiento acerca del uso responsable y seguro por parte de niños, niñas y
adolescentes de sus datos personales, su derecho a la privacidad y protección de su
información personal y la de los demás.
WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S tendrá presente, en todo momento, que los datos
personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir
sobre los mismos. En este sentido, hará uso de ellos sólo para aquellas finalidades para las que
se encuentra facultado debidamente, y respetando en todo caso la Ley 1581 de 2012, el
Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 886 de 2014 y las demás normas aplicables sobre protección
de datos personales De conformidad con lo establecido en el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012
y los artículos 21 y 22 del Decreto 1377 de 2013, WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S se
compromete a cumplir en forma permanente con los siguientes deberes en lo relacionado con
en el tratamiento de datos personales:
a) Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas
data.
b) Solicitar y conservar, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
c) Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le
asisten en virtud de la autorización otorgada.
d) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su
adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
e) Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y
comprensible.
f) Actualizar la información, atendiendo de esta forma todas las novedades respecto de los
datos del titular. Adicionalmente, se deberán implementar todas las medidas necesarias
para que la información se mantenga actualizada.
g) Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente.
h) Respetar las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.
i) Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados por la ley.
j) Identificar cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del
titular.
k) Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.
l) Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los
códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los
titulares.
m) Cumplir los requerimientos e instrucciones que imparta la Superintendencia de Industria
y Comercio sobre el tema en particular.
n) Usar únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad
con lo previsto en la ley 1581 de 2012.
o) WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S. hará uso de los datos personales del titular
solo para aquellas finalidades para las que se encuentre facultada debidamente y
respetando en todo caso la normatividad vigente sobre protección de datos personales.
El tratamiento para los datos personales indispensables de socios, trabajadores y/o contratistas
estará enmarcado en el orden legal y en virtud de la condición de empresa, y serán todos los
necesarios para el cumplimiento del objeto social de WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S.
Para el caso de datos personales sensibles, se podrá hacer uso y tratamiento de ellos cuando:
a) El Titular haya dado su autorización explícita a dicho Tratamiento, salvo en los casos que
por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización;
b) El Tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y este se
encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes
legales deberán otorgar su autorización;
c) El Tratamiento sea efectuado en el curso de las actividades legítimas y con las debidas
garantías por parte de una fundación, ONG, asociación o cualquier otro organismo sin
ánimo de lucro, cuya finalidad sea política, filosófica, religiosa o sindical, siempre que se
refieran exclusivamente a sus miembros o a las personas que mantengan contactos regulares por razón de su finalidad. En estos eventos, los datos no se podrán suministrar
a terceros sin la autorización del Titular;
d) El Tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o
defensa de un derecho en un proceso judicial;
e) El Tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. En este evento
deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los Titulares.
f) El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido,
excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, y cuando dicho tratamiento
cumpla con los siguientes parámetros y/o requisitos:
a. que respondan y respeten el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.
b. que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.
Cumplidos los anteriores requisitos, el representante legal de los niños, niñas o adolescentes
otorgará la autorización, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que
será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.
WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S. velará por el uso adecuado del tratamiento de los
datos personales de los niños, niñas o adolescentes
La información que reúna las condiciones establecidas en la ley podrá suministrarse a las
siguientes personas:
a) A los titulares, sus causahabientes (cuando aquellos falten) o sus representantes legales.
b) A las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por
orden judicial.
c) A los terceros autorizados por el titular o por la ley.
WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S se ha designado como persona responsable de velar
por el cumplimiento de esta política al REPRESENTANTE LEGAL.
Esta persona estará atenta para resolver peticiones, consultas y reclamos por parte de los
titulares y para realizar cualquier actualización, rectificación y supresión de datos personales.
Personalmente en la dirección: CALLE 7 SUR No.42-70 EDIFICIO FORUM OF MEDELLÍN,
ANTIOQUIA, COLOMBIA., o a través del correo electrónico: servicioalcliente@guinot.com.com
WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S. en desarrollo del principio de seguridad establecido en la Ley 1581 de 2012, adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S. mantendrá protocolos de seguridad de obligatorio
cumplimiento para el personal con acceso a los datos de carácter personal y a los sistemas de
información.
El procedimiento deberá considerar, como mínimo, los siguientes aspectos:
a) Capacitación del personal que ingresa a WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S.
acerca de la Política de Tratamiento de datos personales y los mecanismos y protocolos
de seguridad para el tratamiento de estos.
b) Ámbito de aplicación del procedimiento con especificación detallada de los recursos
protegidos.
c) Medidas, normas, procedimientos, reglas y estándares encaminados a garantizar el nivel
de seguridad exigido en la Ley 1581 de 2012.
d) Funciones y obligaciones del personal.
e) Estructura de las bases de datos de carácter personal y descripción de los sistemas de
información que los tratan.
f) Procedimientos de realización de copias de respaldo y de recuperación de los datos.
g) El procedimiento deberá mantenerse actualizado en todo momento y deberá ser
revisado siempre que se produzcan cambios relevantes en el sistema de información.
h) El contenido del procedimiento deberá adecuarse en todo momento a las disposiciones
vigentes en materia de seguridad de los datos personales
El poder de disposición o decisión que tiene el titular sobre la información que le concierne,
conlleva necesariamente el derecho de acceder y conocer si su información personal está
siendo objeto de tratamiento, así como el alcance, condiciones y generalidades de dicho
tratamiento. De esta manera, WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S. debe garantizar al
titular su derecho de acceso en tres vías:
a) La primera implica que el titular pueda conocer la efectiva existencia del tratamiento a
que son sometidos sus datos personales.
b) La segunda, que el titular pueda tener acceso a sus datos personales que están en
posesión del responsable.
c) La tercera, supone el derecho a conocer las circunstancias esenciales del tratamiento, lo
cual se traduce en el deber de WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S. de informar al
titular sobre el tipo de datos personales tratados y todas y cada una de las finalidades
que justifican el tratamiento.
WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S. garantizará el derecho de acceso cuando, previa
acreditación de la identidad del titular o personalidad de su representante, se ponga a
disposición de éste, de manera gratuita.
Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que
repose en WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S. quien suministrará toda la información
contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.
La consulta se formulará personalmente o por escrito en la dirección: CALLE 7 SUR No.42-70
EDIFICIO FORUM OF MEDELLÍN, ANTIOQUIA, COLOMBIA., o a través del correo:
servicioalcliente@guinot.com.co
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de
la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho
término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha
en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles
siguientes al vencimiento del primer término.
El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de
datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto
incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar un
reclamo ante WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S., el cual será tramitado bajo las
siguientes reglas:
a) El reclamo del Titular se formulará mediante solicitud escrita dirigida a la WELLNESS
INVESTMENT COLOMBIA S.A.S., por escrito o personalmente a la dirección: CALLE 7 SUR
No. 42 -70, EDIFICIO FORUM OF MEDELLÍN, ANTIOQUIA, COLOMBIA o a través del
correo: servicioalcliente@guinot.com.co con la identificación del Titular, la descripción
de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos
que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado
dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las
fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el
solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del
reclamo.
a. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará
traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará
de la situación al interesado.
b. Una vez recibido el reclamo completo, este se catalogará con la etiqueta "reclamo en
trámite" y el motivo del mismo en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha
etiqueta se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido.
c. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a
partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el
reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y
la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho
(8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S., rectificará y actualizará, a solicitud del titular, la información de este que resulte ser incompleta o inexacta, de conformidad con el procedimiento y los términos antes señalados, para lo cual el titular realizará la solicitud por escrito a la dirección: CALLE 7 SUR No. 42 -70, EDIFICIO FORUM OF MEDELLÍN, ANTIOQUIA, COLOMBIA, o el correo electrónico: servicioalcliente@guinot.com.co indicando la actualización, rectificación y supresión del dato y aportará la documentación que soporte su petición.
Los titulares de los datos personales pueden revocar el consentimiento al tratamiento de sus
datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o
contractual, para ello WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S., pondrá a disposición del
Titular la atención personal en la dirección: CALLE 7 SUR No. 42 -70, EDIFICIO FORUM OF
MEDELLÍN, ANTIOQUIA, COLOMBIA, o a través del correo: servicioalcliente@guinot.com.co
Si vencido el término legal respectivo, WELLNESS INVESTMENT COLOMBIA S.A.S., según fuera
el caso, no hubieran eliminado los datos personales, el Titular tendrá derecho a solicitar a la
Superintendencia de Industria y Comercio que ordene la revocatoria de la autorización y/o la
supresión de los datos personales. Para estos efectos se aplicará el procedimiento descrito en
el artículo 22 de la Ley 1581 de 2012.
La presente Política entra en vigencia el día 15 Noviembre de 2020. Cualquier modificación no sustantiva de la misma no será notificada directamente a los Titulares. Sin embargo, el cambio de la persona o área encargada del tema de protección de Datos Personales, la modificación material de las finalidades o de los datos de contacto del responsable, serán informados por vía de correo electrónico a los Titulares o por cualquier otro medio disponible.